Parfumalem olarak, müşteri memnuniyetini önemsiyoruz. İşte ürünlerin iadesi ve değişimiyle ilgili genel politikamız:

1. İade Koşulları

Aşağıdaki durumlarda iade talebinde bulunabilirsiniz:

Ürün, elinize ulaştığında hasarlı veya kusurluysa,

Size yanlış bir ürün gönderildiyse,

Ürün, açıklamalara uygun değilse,

Cayma hakkınızı kullanmak istiyorsanız (mesafeli satış sözleşmesine uygun olarak).

2. Cayma Hakkı

Mesafeli Satış Sözleşmesi’ne göre, 14 gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin cayma hakkınızı kullanabilirsiniz.

Cayma hakkı süresi, ürünün teslim alındığı tarihten itibaren başlar.

Ürün, kullanılmamış, zarar görmemiş ve orijinal ambalajında olmalıdır.

Cayma hakkının geçerli olmadığı durumlar:

Ambalajı açılmış, tekrar satılamayacak durumda olan ürünler.

3. İade Süreci

İade Talebi Oluşturma:
İade talebinizi [Hesabım > Siparişlerim > İade Talebi] bölümünden ya da parfumalem@gmail.com adresine e-posta göndererek başlatabilirsiniz.

Ürünün Gönderimi:

İade onaylandıktan sonra ürünü, tarafınıza bildirilen kargo firması aracılığıyla ücretsiz olarak gönderebilirsiniz.

İade sürecinde, ürünle birlikte fatura ve varsa orijinal aksesuarlarını göndermeyi unutmayın.

Değerlendirme Süreci:
Ürün elimize ulaştıktan sonra, iade koşullarına uygunluğu kontrol edilir. 

İade Onayı ve Geri Ödeme:
İade talebiniz onaylandığında, ödemeniz sipariş sırasında kullandığınız yöntemle iade edilir:

Kredi kartı ile yapılan ödemelerde, iade tutarı bankanız tarafından 14 gün içinde hesabınıza yansıtılır.

Kapıda ödeme veya banka havalesi gibi diğer ödeme yöntemlerinde, iade tutarı belirtilen banka hesabınıza gönderilir.

4. Ürün Değişimi

Eğer ürün değişimi yapmak isterseniz:

Ürünü iade edip yeni bir sipariş oluşturabilirsiniz.

Bazı durumlarda (örneğin aynı ürünün farklı bir modeli talep edildiğinde), doğrudan değişim yapılabilir.

5. Kargo Ücreti

İade talebiniz, kusurlu veya yanlış ürün nedeniyle gerçekleşiyorsa, kargo masrafları firmamız tarafından karşılanır.

Cayma hakkı kapsamında yapılan iadelerde, kargo masrafları firmamız tarafından karşılanır.

6. İletişim

Herhangi bir sorunuz veya iade süreciyle ilgili yardım almak için bizimle iletişime geçebilirsiniz:

E-posta: parfumalem@gmail.com

Telefon: 0850 307 03 86