İade ve Değişim Politikası
Genel Bilgi:
Parfümalem Kozmetik Perakende Ticaret Anonim Şirketi, müşterilerimize sunulan ürünlerin iade ve değişim işlemlerini şeffaf, hızlı ve güvenilir şekilde gerçekleştirmeyi taahhüt eder. Bu politika, müşteri haklarının korunması ve süreçlerin adil şekilde yürütülmesi amacıyla hazırlanmıştır.
Cayma Hakkı:
Teslim alınan ürünler için müşteriler, hiçbir gerekçe göstermeksizin 14 gün içinde cayma hakkını kullanabilir. Cayma hakkı, ürünün teslim alındığı tarihten itibaren geçerlidir. Cayma hakkını kullanmak isteyen müşteriler, aşağıda belirtilen yöntemlerle bizimle iletişime geçmelidir.
İade Şartları:
- Ürünler, orijinal ambalajında, kullanılmamış, hasarsız ve satılabilir durumda olmalıdır.
- Ürün, eksiksiz olarak teslim alınmış olmalıdır.
- Herhangi bir ayıp veya kalite sorunu varsa, müşteriler bu durumu öncelikle bize bildirerek yönlendirme almalıdır.
- İade talebi, firmamız tarafından sağlanan iade formunun eksiksiz ve doğru şekilde doldurulmasının ardından işleme alınır.
Değişim Şartları:
- Ürünle ilgili kalite sorunu, ayıp veya yanlış gönderim durumunda müşteriler, ürünün değişim talebinde bulunabilir.
- Değişim talebi, ürünün teslimat tarihinden itibaren geçerli olup garanti süresi ve ayıplı mal hükümleri çerçevesinde değerlendirilir.
- Ürün, orijinal ambalajında, kullanılmamış ve hasarsız olmalıdır.
- Değişim işlemi, firmamız tarafından onaylandıktan sonra gerçekleştirilir.
İade ve Değişim Süreci:
Müşteriler, iade veya değişim taleplerini aşağıdaki yöntemlerden biriyle başlatabilir:
İade Talebi Oluşturma:
Müşteriler, iade veya değişim talebinde bulunmak için şu adımları izleyebilir:
1. Hesabınıza giriş yapın.
2. “Hesabım” bölümüne gidin.
3. “Siparişlerim” sekmesinde, iade veya değişim talebinde bulunmak istediğiniz siparişin yanındaki “İade Talebi” seçeneğine tıklayın.
4. Açılan formu eksiksiz ve doğru bilgilerle doldurup gönderin.
- E-Posta Yoluyla Başvuru:
Alternatif olarak, iade veya değişim talebinizi info@parfumalem.com adresine e-posta göndererek de başlatabilirsiniz. E-postanızda sipariş numarası, ürün bilgileri ve talebinizle ilgili detayları belirtmeniz, işlemin daha hızlı değerlendirilmesini sağlayacaktır.
Firmamız, talebinizi aldıktan sonra ürünü inceleyip uygunluğunu kontrol eder ve iade veya değişim talebinizi onaylar. İşlem süreci boyunca, tarafınıza her aşamada bilgilendirme yapılacaktır.
İletişim ve Destek:
İade veya değişim işlemleri ile ilgili her türlü soru, sorun veya destek talepleriniz için lütfen aşağıdaki iletişim bilgilerini kullanarak bizimle iletişime geçiniz:
- Firma Ünvanı: Parfümalem Kozmetik Perakende Ticaret Anonim Şirketi
- Telefon: +90 850 307 0386
- E-Posta: info@parfumalem.com
- Adres: Soğanlık Yeni Mah. Şair Nedim Sokak No: 2/3, 34880 Kartal/İstanbul
Son Açıklama:
Bu İade ve Değişim Politikası, müşteri haklarını koruma ve memnuniyeti sağlama amacıyla hazırlanmıştır. Tüm işlemler, ilgili yasal mevzuata ve firmamızın belirlediği standartlara uygun olarak gerçekleştirilir. Herhangi bir güncelleme veya değişiklik durumunda, bu politika internet sitemizde güncel olarak paylaşılacaktır.